Reporting Your Concerns and Issues With Citibank

常にお客様のために。

お客様から貴重なご意見をいただくことで、当行は継続的な改善の機会を得て、ご提供する商品、サービスをお客様のニーズに合致したものとすることができます。

シティバンクの商品、サービスについてお考えの点や、ご不満な点をご報告いただく際は、以下のステップをご利用いただき、当行の懸念事項、不服事項の解決にご助力ください。

お手紙またはお電話でご連絡いただくか、支店にご来店いただき、ご意見を窓口に詳しくお伝えください。

以下の宛先にご郵送ください。

Customer Service Director
Citibank, Robinson Road P.O. Box 0361
Singapore 900711

もしくは、service.ipbsg@citi.comにメールをお送りいただくこともできます。

お客様のお手紙、メールの拝領後、2営業日以内にお受け取りのご連絡を差し上げます。ご意見の内容が調査を必要とするものである場合は、調査の上、お手紙の拝領後14営業日以内に調査状況についてお知らせいたします。

シティホンバンキングホットライン(+65) 6224-5757(+65) 6224-5757にお電話いただき、ご意見をお伝えいただくこともできます。当行ホットラインは毎日24時間、ご利用可能です。

いただいたご意見には直ちに鋭意ご対応いたします。ご意見の内容が調査を必要とするものである場合は、ご意見を拝領してから2営業日以内に了解のご連絡を差し上げ、14営業日以内に調査状況についてお知らせいたします。

シティホンバンキング担当者がお問い合わせまたはご意見にご対応できない場合は、シティホンバンキングマネジャーとのお話をご要望いただくこともできます。

支店にご来店の上、対応をご要望いただくことも可能です。当行のサービス担当者がお客様のご意見を直ちに認識し、鋭意ご対応差し上げます。ご意見の内容が調査を必要とするものである場合は、調査の上、ご意見を拝領してから14営業日以内に調査状況についてお知らせいたします。

回答結果がお客様のご期待に沿うものでない場合、カスタマーサービスディレクターにお手紙をいただければ、ご意見の独立審査を手配いたします。

Customer Service Director
Citibank, Robinson Road P.O. Box 0361
Singapore 900711

ご要望後14営業日以内に、最新の状況についてお返事を差し上げます。

当行は鋭意ご対応差し上げますが、カスタマーサービスディレクターへのご意見提出後も、ご意見が満足に解決されないとお考えの場合は、FIDReC（金融業紛争解決センター）にご相談いただくことができます。

FIDReCによる銀行、顧客間の紛争解決範囲は最大50,000 SG$です。

現在のところ、FIDReCのサービスは、個人または個人事業主のお客様全員にご利用いただけます。

FIDReCとその連絡先について詳しくは、以下のウェブサイトをご覧ください：http://fidrec.com.sg/website/index.html

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